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　　真的，百度要进军企业服务市场了！这是继腾讯和阿里之后，又一个知名的互联网巨头杀入企业服务领域，为本已混乱纷纭的企业服务市场添加新的变数。

　　7月24日，百度官方宣布推出面向企业服务市场的爱番番CRM开放平台，正式宣告百度通过CRM进军企业服务市场。今年早些时候的百度联盟生态合作伙伴大会上，爱番番就第一次出现在公众面前，随着百度官宣而最终落地成型。

　　CRM是 Customer Relationship Management （客户关系管理）的简称， 由Gartner Group Inc在1999年提出，CRM的产品定位是选择、管理和维护企业与有价值的客户之间的商业关系，实现企业销售业绩的增长和价值提升。

　　爱番番是百度推出的一款以CRM为核心的平台型产品，主要包含开发者平台、应用市场、行业企业大脑等三大模块。对于爱番番的产品定位，百度的解读是：“基于AI技术能力和营销洞察赋能CRM服务商，为客户提供更好的CRM产品和服务。通过深度整合营销+销售全流程，致力于帮助商家联结、洞察和转化顾客，实现数字化管理，达到业绩番番。”

　　首先，百度的核心产品优势是搜索、广告、大数据和人工智能等，在服务企业级客户方面具有丰富的经验，对于切入企业服务市场具有天然的优势。

　　其次，百度非常看好国内CRM市场的成长性。根据数据调查显示，美国市场CRM的使用率为71%，客单价美国为1.1万元人民币。反观国内，CRM的使用率仅为11%。，且客单价仅为1300元人民币。数据 相差悬殊的背后可能隐含巨大的市场或产品机会。

　　再次，Salesforce公司在CRM领域的成功，也颇让百度眼红。在美国乃至全球的CRM市场，Salesforce公司无疑占有主导地位，这家由Marc Benioff在1999年拿着筹集到的3000多万美金成立的公司，他有一个非常核心的产品理念就是通过云、移动、社交、物联网和人工智能等技术提供随需应用的CRM平台和解决方案，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。

　　Salesforce公司在最新公布的2019年Q1财报数据显示：Q1总收入为37.4亿美元开云Kaiyun官方网站，同比增长24%。难怪Marc Benioff在财报公布后兴奋地表示：“我对本季度的业绩感到非常高兴，我特别兴奋能够在创造创纪录的第一季度收入以及营业现金流能达到近20亿美元，同比增长34％，我们面前有一个巨大的机会，并且作为全球排名第一的CRM系统，已经为长期增长做好了准备。”

　　时至今日，虽然有许许多多的企业涉足CRM领域，并进行激烈的竞争，但是从未有一家企业能撼动Salesforce公司在CRM领域的主导地位。

　　透过爱番番的官方发布会和下载爱番番APP，我们不难发现：爱番番有两类目标用户群体，分别是企业主和服务商，其中企业主是花钱的人；服务商是分钱的人。

　　在这里，明显地指引到百度推广平台，开云Kaiyun官方网站企业主需要登录百度推广平台修改密码，换言之，企业主如果想成为爱番番的用户就必须要注册百度推广平台的账号。爱番番和百度推广平台共用一套账号管理体系。

　　通过百度的 “支点计划”，笔者发现百度的服务商采用邀请制度，第一批只入驻了包括慧聪网、红圈营销、螳螂科技等在内10家服务商。

　　百度爱番番虽然以CRM切入，但是有别于其他的CRM服务商，通过对爱番番的产品进行分析，百度对爱番番的定位很高远，希望集中百度在媒介、搜索、大数据、营销整合服务等方面的优势资源，把爱番番打造成一个生态圈，在百度私域流量内实现闭环，实现to B业务的快速变现。

　　在爱番番的开发者平台、应用市场和行业企业大脑等三大核心模块当中，最值得一提的是行业企业大脑模块，该模块是在大数据、云计算和人工智能的基础上为企业主提供AI建模和预测服务，集中体现了百度的核心技术能力。

　　1）基础能力层体现百度人工智能的最新研究成果，包括NLP、图像、语音、机器学习、深度学习等最新最潮的人工智能技术。

　　4）应用层是体现CRM的各项能力，主要涉及线索价值分层、销售话题推荐、潜能挖掘和智能邀请等功能。

　　百度爱番番负责人毛枫华如是说：“爱番番欢迎更多服务商和企业的加入，共建开放共赢的CRM生态。爱番番将携手服务商探索更多行业增长点与解决方案，通过全方位赋能助力合作伙伴撬动更多客户，共赢国内千亿级CRM市场。”

　　4）借助行业企业大脑对营销活动、客户关系管理等进行预测，根据预判结果事先制定相应的应对策略。

　　1、爱番番虽然以一个独立的产品存在，但是，实际的产品运作过程中，它跟百度推广平台的结合非常紧密，未来能否走出一条颇具特色的CRM之路开云Kaiyun官方网站，有待考证。

　　2、客户是每个企业主的核心资产，相对于开放的美国，国内的企业主，特别是中大型企业把客户抓得紧紧的，他们更希望把客户管理放在自己可掌控的范围内，未来，企业主是否愿意开放自己的客户关系管理进入爱番番，依旧存疑。

　　3、爱番番依附于百度推广平台而存在。百度的重心依然会以搜索为核心，通过广告方式快速变现，如今加入爱番番，产品的链路过长，企业主是否愿意买单？

　　百度选择此时通过爱番番切入CRM市场，能否达成预期？从目前了解产品设计逻辑来看，理想很丰满。在实际的操作过程中，总会存在很多不确定的因素。